سياسة الاسترداد

الإرجاع
يمكن إرجاع حقائب BOVENUE خلال 7 أيام من استلام طلبك.
- تنطبق سياسة الإرجاع على المنتجات والطلبات كاملة السعر فقط.
- المنتجات المشتراة خلال التخفيضات أو العروض الترويجية عبر الإنترنت نهائية ولا يمكن إرجاعها أو استرداد قيمتها.
- منتجات تخفيضات العينات نهائية ولا يمكن إرجاعها أو استرداد قيمتها.

شروط الإرجاع
لتكون القطعة مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون:
- غير مستخدمة ونظيفة وصالحة للبيع
- في تغليفها الأصلي وكيس الحماية الخاص بها
- مع جميع البطاقات والملصقات المرفقة
- مشحونة إلينا خلال 7 أيام من استلام طلبك، مع إثبات الشحن

قد لا يُقبل الإرجاع إذا أُزيلت البطاقات أو تم العبث بها، أو إذا كان المنتج مستخدماً أو متسخاً أو متضرراً بأي شكل. نحتفظ بحق رفض الإرجاع إذا تم بعد انتهاء المدة المسموح بها أو إذا كان المنتج المُرجع ناقصاً بأي شكل. يلزم تقديم إيصال أو إثبات الشراء.

طريقة الإرجاع
1. راسلينا على sales@bovenue.com لطلب الإرجاع. نرجو عدم إرسال أي شيء قبل التواصل معنا، فقد يؤخر ذلك استرداد المبلغ.
2. سنرسل لكِ تصريح الإرجاع والتعليمات.
3. عند وصول حقيبتك وفحصها في مستودعنا، سنرسل لكِ بريداً إلكترونياً لتأكيد استلامها وإبلاغك بقبول الإرجاع أو رفضه مع الخطوات التالية.

إذا لم يصلك رد منا، يرجى أولاً التحقق من رقم التتبع للتأكد من وصول الشحنة إلى مستودعنا. وإذا مرّت 48 ساعة دون رد من فريقنا، تواصلي معنا على sales@bovenue.com.

شحن الإرجاع
داخل المملكة العربية السعودية: بعد الموافقة على الإرجاع، سنرسل لكِ بوليصة إرجاع لإعادة حقيبتك عبر أرامكس.
دول الخليج وباقي دول العالم: يُرجى إرسال القطعة المُرجعة إلينا عبر شركة الشحن التي تفضّلينها، وتكون تكلفة شحن الإرجاع على حسابك. ننصح باستخدام خدمة شحن مع التتبع لضمان وصول حقيبتك بأمان، ويسعدنا دائماً تزويدك بعنوان الإرجاع ومساعدتك في كل ما تحتاجينه.

رسوم الشحن والاسترداد
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. إذا دفعتِ رسوم الشحن عند الطلب، فلا يتم استردادها. وإذا شُحن طلبك مجاناً، يُخصم من المبلغ المسترد سعر الشحن المعتاد لوجهتك:
- داخل المملكة العربية السعودية: 8 دولارات
- دول الخليج (الإمارات، قطر، الكويت، البحرين، عُمان): 15 دولاراً
- باقي دول العالم: 20 دولاراً

الرسوم الجمركية والضرائب
إذا دفعتِ أي رسوم جمركية أو ضرائب مباشرةً للجهات المختصة عند استيراد المنتج الذي ترغبين في إرجاعه، فلا تتحمل BOVENUE أي مسؤولية تجاه المطالبة باستردادها أو إمكانية ذلك. ويتحمل العميل جميع الرسوم والضرائب المفروضة على إعادة شحن المنتجات إلى BOVENUE.

تبقى مخاطر وتكاليف الإرجاع على العميل إلى حين استلامنا للمنتجات. إذا كنتِ ترتبين شحن الإرجاع بنفسك، ننصح بشدة باستخدام خدمة مع التتبع وتوقيع الاستلام. لا نضمن استلام المنتج المُرجع.

الشحنات المرفوضة
إذا تم رفض الطلب عند التسليم، فستتحملين أي تكاليف شحن ورسوم جمركية وضرائب ناتجة عن إعادته، وتُخصم هذه التكاليف من المبلغ المسترد.

الاستبدال
لا نقدم خدمة الاستبدال حالياً. إذا رغبتِ في قطعة أخرى، يرجى إرجاع القطعة الحالية وشراء القطعة الجديدة.

المنتجات المشتراة من شركائنا
إذا اشتريتِ حقيبة BOVENUE من أحد شركائنا في البيع بالتجزئة، يرجى التواصل معهم مباشرةً، فلديهم سياسة إرجاع واستبدال خاصة بهم.